En Perytas publicamos los resultados de las encuestas de satisfacción de forma continuada. En la actualidad se han recogido 724 opiniones; el 94.75% afirma estar satisfecho o muy satisfecho con nuestros servicios.
Datos obtenidos sobre 724 clientes, opiniones certificadas por Aenor conforme registro ER-00337/2014
¿Qué es mejorable por Perytas?
Precisamente ese 5.25% de clientes que no han sido satisfechos.
Ser autocríticos es aceptar que como empresa podemos errar. Nuestro planteamiento es dar soluciones e intentar resolver los conflictos para que las cifras negativas tiendan a cero.
“Fueron muy rápidos en darme presupuesto, realizar la visita y preparar el informe”
Positivo
Tanto la realización del informe como la visita al inmueble se hicieron con la mayor brevedad posible.
Mejorable
Nada que comentar.
“Estoy conforme con el trabajo realizado en todos los ámbitos que se mencionan. El coste podría ser más económico, os recomendaría para la solución de problemas.”
Positivo
En general todo el trabajo le ha parecido bastante correcto.
Mejorable
El coste del trabajo podría ser menor al establecido.
“Atención muy profesional y muy buen trato tanto del gestor como del técnico. Informe correcto muy bien elaborado y un precio asequible”
Positivo
Profesionalidad del servicio y de la atención.
Mejorable
Nada que destacar.
“Distinguidos Srs.,
Algunas consideraciones sobre los informes de tasación correspondientes a las viviendas situadas en Los Dolores, C/Almazara y Plaza Puerto Rico (P15-1048)
1.-En la relación de viviendas para tomar como referencia el valor medio, sería interesante que constase el año de la operación, por ejemplo, el de la C/Campana nº 7 (a 50 metros de la vivienda de la C/Almazara) está deshabitada desde hace más de 15 años (esto no quiere decir nada, pero no es lo mismo el precio de la vivienda de hace, por ejemplo, 12 años que el de ahora)
2.-No se hace mención al hecho de tener unos vecinos (que lindan por el Oeste con la casa de la C/Almazara) que tienen unas características especiales en cuanto a comportamiento (ocupan la acera para tender ropa, impidiendo de esta manera la libre circulación de peatones por dicha acera, la acera correspondiente a su vivienda está bastante sucia, venta a domicilio de frutas “qué han encontrado” durante la noche en el campo, etc). No es el hecho de que sean de etnia gitana, sino que su comportamiento se diferencia de forma notable del resto de vecinos.
Este hecho fue comentado en presencia del Sr. Carmelo y estuvo de acuerdo de que influía en el valor de la vivienda. Pero no sé ver donde consta o que coeficiente se debería aplicar por tal circunstancias.
En espera de su respuesta, le saludo atentamente,
Juan C”
Positivo
Nada que destacar.
Mejorable
No está de acuerdo con las valoraciones realizadas por el perito, ni de su plasmación en el informe y resultado final.
“No se cumplieron las fechas pero siempre hay imprevistos o atrasos. En general la experiencia en cuanto a atención, trabajo y calidad ha sido correcta. Es una empresa adecuadas y buena para la resolución de problemas.”
Positivo
La experiencia en líneas generales ha sido muy buena: especial atención a la calidad y atención.
Mejorable
Nada que destacar a pesar de los imprevistos.
“Desde que hago la provisión de fondos no me vuelven a informar del proceso hasta que pasados varios días llamo yo”
Positivo
Nada que comentar
Mejorable
Se podría dar mayor información sobre el estado del informe.
“Buena atención y rápida tramitación de la tasación. Informe muy completo a precio aceptable.”
Positivo
La atención y la tramitación es muy buena. El informe muy completo y con un precio competente.
Mejorable
Nada que argumentar.
“Estoy contento con el trabajo realizado, ahora solo falta que la administración acepte la tasación. Recomendaré la empresa.”
Positivo
Satisfacción con el trabajo.
Mejorable
Nada que comentar.
“Excelente relación con las personas que me han atendido, cumplimiento riguroso de los plazos dados. Muchas gracias”
Positivo
Son muy comprometidos con respecto al cumplimiento de los plazos.
Mejorable
Nada que comentar.
“Considerando que es la primera vez que solicito estos servicios, estoy contento con el trato recibido, muy atento en todos los contactos, telefónicamente y con el técnico en su visita. Y adecuado en precio e informe, si os recomendaré.”
Positivo
Todo el personal es muy atento y el precio es adecuado para las caracteristicas del informe.
Mejorable
Nada que destacar.
“Dispuse del informe en un plazo óptimo, quedé muy satisfecho con la atención recibida y el precio, en relación con el trabajo realizado, me parece plenamente justificado”
Positivo
Muy satisfecho con el resultado final del trabajo. El precio se corresponde con el trabajo.
Mejorable
Nada que comentar.
“Mi valoración con el servicio de Perytas es excelente. La atención personalizada y el breve tiempo de realización ha sido fundamental. He quedado muy contento con el trabajo realizado.”
Positivo
Califica el trabajo en líneas generales con alta nota.
Mejorable
Nada que comentar
“El tiempo de realización del informe se dilató mucho. Me dijeron que estaría al día siguiente y al final fueron 3 días. La atención recibida fue muy buena. La calidad del trabajo también fue muy buena y el precio es similar al de otras empresas. Os doy un sobresaliente.”
Positivo
La calidad del trabajo y la atención al cliente es muy buena. El precio se asemeja a los ofertados por empresas competentes.
Mejorable
La realización del informe se excede en 2 días.
“Muy buena, no pusieron pegas donde otras empresas no querían hacer el trabajo. La única pega, algunos problemas en cuanto a la comunicación por e-mail”
Positivo
No recibió ninguna pega para realizar el trabajo que otras empresas habían rechazado.
Mejorable
Podría mejorarse la comunicación a través de e-mails.
“La visita para realizar la tasación fue ágil pero el tiempo de realización al informe ha sido excesivo y sin dar ninguna información de manera proactiva al respecto. Creo que sería bueno informar de cuando se va a tener disponible el informe y si existe algún retraso informar de manera proactiva y no esperar que el cliente pregunte por ello”
Positivo
La visita para la tasación fue muy rápida.
Mejorable
El tiempo de realización del informe excesivo y sin dar ningún tipo de información a cerca del avance de éste.
Empresa tasadora certificada en la política de calidad según la norma ISO 9001:2008 con registro nº ER-0337/2014.
Todos los técnicos que trabajan en nuestra empresa tasadora son arquitectos o ingenieros.
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