Nuestros clientes opinan

En Perytas publicamos los resultados de las encuestas de satisfacción de forma continuada. En la actualidad se han recogido 724 opiniones; el 94.75% afirma estar satisfecho o muy satisfecho con nuestros servicios.

Datos obtenidos sobre 724 clientes, opiniones certificadas por Aenor conforme registro ER-00337/2014

91.07%Nos recomendaría
Obtenidas sobre check list directo de encuestas a clientes.
94.75%Satisfacción
Calculadas como la suma de excelente + muy bueno + bueno.
54.01%Opinión excelente
Calculadas porcentualmente sobre el total de las opiniones.

¿Qué es mejorable por Perytas?

Precisamente ese 5.25% de clientes que no han sido satisfechos.

Ser autocríticos es aceptar que como empresa podemos errar. Nuestro planteamiento es dar soluciones e intentar resolver los conflictos para que las cifras negativas tiendan a cero.

Puntuaciones

Resumen de puntuaciones

  • Calidad
  • Soluciones
  • Rapidez
  • Precio
  • Relación cliente
  • Andrés BR
  • Particular
  • abarr***@renfe.es
  • 61**84**0

Todo estaba presentable

Puntuación:

“Si tengo que hacer algún pequeño comentario, lo único que se me ocurre es que tuve que llamar yo después de 3 semanas para ver como estaba el estado de mi informe. Por lo demás todo me pareció correcto”

Positivo

Todo le parecio adecuado

Mejorable

Si tuviera que comentar algo negativo, tuvo que llamar para ver el estado del informe

  • Ángel VA
  • Particular
  • avin*****@segurosbroker.com
  • 64**36**6

Un poco escasos de empatía

Puntuación:

“Falta total de empatia con el cliente. La frialdad y exigencia al reclamar los pagos que no se corresponde con la falta de dilegencia a la hora de remitir el informe que tarda excesivo tiempo. No lo recomendaría”

Positivo

Nada que destacar

Mejorable

Ni recibe buen trato como cliente, se exige plazo para realizar el pago pero no para la entrega del informe.

  • Carlos Jesus OE
  • Particular
  • carlosoli*****@hotmail.com
  • 60**17**3

Prioridad al cobro del trabajo y poca importancia en la realización del informe.

Puntuación:

” No me gusta que esté tan bien afinado el sistema de cobro al cliente, incluso para trabajos provisionales para revisar por el ayuntamiento, como es el caso, y que luego se preste tan poca atención a otros detalles como que el informe lo haga un técnico, lo revise otra (encantadora por cierto), y lo termine firmando un tercero que no tenía idea”

Positivo

El trato de la gestora fue muy bueno

Mejorable

El informe lo realiza una persona que posteriormente lo comprueba otral. Además una modificación del informe llevó a un incremento del pago incial.

  • María Jose PC
  • Particular
  • mmartin******@gmail.com
  • 61**47**8

Buenos en tiempo y forma, pero las formalidades del pago se podían mejorar

Puntuación:

“Han hecho un buen trabajo en forma y tiempo. Sólo informarles de que el banco donde ustedes tienen la cuenta para operar a la hora de hacer los infresos de su trabajo dan un tranto impresentable, haciendo obligatorio el escaneado del DNI de la persona que realiza el ingreso, y haciéndoles firmar su consentimiento. Además reclaman 2 euros de comisión por la gestión, al no ser titular de la cuenta la persona que realiza el ingreso, cosa a la que me he negado, no por la cuantía sino por lo impresentable del hecho”

Positivo

El tiempo de realización del informe y la forma han sido correctos.

Mejorable

La cuenta para hacer los ingresos exige copia de DNI y el pago de una comisión.

  • Viclar Academia Universitaria
  • Empresa
  • ampl*****sti***@gmail.com
  • 91**26**3

Se cumplió el tiempo de entrega del informe

Puntuación:

“Tanto la atención, precio y calidad del servicio no tengo ninguna pega, han actuado con profesionalidad todo el personal con el que he estado en contacto. Muchas gracias, y el tiempo de realización del informe fue el que me dijo el tasador más o menos”

Positivo

El tiempo de realización del informe fue el que se comprometieron

Mejorable

Nada que objetar.

  • Concepción MP
  • Particular
  • mont*****@hotmail.com
  • 65**35**4

Una valoración un poco alta

Puntuación:

“Correctos, pero creo que el valor fijado es muy alto y no se ajusta, en este momento, a lo que sería el precio de venta del piso, que está en torno a 60.000/65.000 euros. Hace un año una inmobiliaria lo tasó en 50.000 euros, bien es cierto que ese valor me pareció bajo.”

Positivo

Nada que destacar

Mejorable

La valoración del inmueble considera que es alta y no ajustada al precio de mercado actual.

  • Rafael MG
  • Particular
  • rafmic****rn**@hotmail.com
  • 67**33**6

Precio normal y tiempo de realización excesivo.

Puntuación:

“El trabajo realizado, valorando sólo el informe no lo puedo calificar, pues no tengo el informe en mi poder, lo calificaré cuando lo tenga. La atención recibida es correcta y el precio es normal, el tiempo de realización desde mi llamada (primeros de Agosto) hasta la visita (primeros de Septiembre) lo considero excesivo. La contestación a la siguiente pregunta depende del final del servicio”

Positivo

La atención le parece adecuada

Mejorable

El tiempo de realización del informe desde la llamada le resultó largo.

  • Marcos GC
  • Particular
  • mgc***0*@gmail.com
  • 64**62**6

Totalmente aconsejable

Puntuación:

“Excelente relación calidad/precio. Atención perfecta y un tiempo de realización del informe muy reducido. Totalmente recomendable”

Positivo

Buen precio, atención e informe.

Mejorable

Nada que destacar

  • Ángel OL
  • Particular
  • angel******pe***@hotmail.com
  • 60**75**9

Esperaba un resultado más alto.

Puntuación:

“En general contento con el trabajo, si bien esperaba que el resultado fuera más alto”

Positivo

Todo le pareció correcto

Mejorable

Esperaba que el resultado de la tasación tuviera un mayor valor.

  • Arturo SS
  • Particular
  • arturic***@hotmail.com
  • 62**84**6

Todo muy bien, con buena atención

Puntuación:

“Mi gestor personal, Natalia Pinazo, muy atenta en todo momento. La perito también se puso en contacto conmigo para venir a tasar la casa y muy bien todo. Lo único que he echado en falta es que solicité que me enviasen la carta que Hacienda os envió a vosotros para poder contestarles en base a ella y no me la han hecho llegar en ningún momento.”

Positivo

Destaca tanto el servicio de la gestora como el del perito que realizó la tasación.

Mejorable

Hubo un error al no enviar una notificación, pero sin importancia.

  • Alex Pousa D l´hotellerie de Fallois
  • Empresa
  • asmo******lic**@gmail.com
  • 65**28**2

Felicitaciones por su trabajo

Puntuación:

“Tanto el tiempo como la información y realización del informe por el Sr. Jacobo, así como el trato recibido por Natalia Pinazo han sido totalmente satisfactorios. Por no decir excelentes (como ya he indicado en el test). Felicidades. Si alguna vez surge la ocasión de recomendarles, duden de que así será. Un saludo”

Positivo

Tiempo, información y trato en la realización del informe, excelentes.

Mejorable

Nada que comentar.

  • Rosalinda DR
  • Particular
  • pac****oa@hotmail.com
  • 68**66**1

Todo muy completo y especificado. Agradecido.

Puntuación:

“Acabo de recibir via e-mail, copia del pedido de tasación, solicitado recientemente.

Les doy las gracias por la documentación que me aportan. No contaba con un resumen tan amplio y tan bien especificado. Son ustedes unos muy buenos profesionales.

Quedo a la espera de recibir por correo ordinario, lamisma documentación que me aportan vía internet.

Saludos y muy agradecido por el trabajo bien hecho. Si os recomenderé”

Positivo

Todo está muy bien documentado y explicado. Además el trato del personal es perfecto.

Mejorable

Nada que argumentar.

  • Vicente DE
  • Particular
  • pasa*******@gmail.com
  • 60**57**9

No podría haber ido mejor.

Puntuación:

“Mejor imposible en todo el trabajo realizado y en la atención recibida, cualquier cosa que me la pudiera resolver la Empresa volveria a ponerme en contacto con ella.”

Positivo

Enteramente a la disponibilidad del cliente

Mejorable

Nada que destacar

  • Barbara B
  • Particular
  • mad-**@minbuza.nl
  • 91**37**1

A pesar del maltendido, todo muy bien.

Puntuación:

“Sólo hubo un pequeño malentendido con el pago. Realizamos el pago pero no se nos envió el informe. Tuvimos que llamar para que comprobaran que el infreso ya estaba hecho. Por lo demás muy bien.”

Positivo

A pesar del error, quedó contenta

Mejorable

Hubo confunsión en el pago y la entrega del trabajo.

  • Gabinete AJP Consulting
  • Empresa
  • consult*******@gmail.com
  • 66**36**9

Resuelto apropiadamente y con compromiso

Puntuación:

“Estoy muy contento con el trato recibido y todas las gestiones realizadas han sido del todo correctas. Muy buena atención recibida por Srta. Nuria Valle en todo momento.

El perito que efectuó la visita D. Justo Vazquez igualmente el trato esupendo”

Positivo

Destaca especialmente el trato que se le ha dado

Mejorable

Nada que argumentar