En Perytas publicamos los resultados de las encuestas de satisfacción de forma continuada. En la actualidad se han recogido 724 opiniones; el 94.75% afirma estar satisfecho o muy satisfecho con nuestros servicios.
Datos obtenidos sobre 724 clientes, opiniones certificadas por Aenor conforme registro ER-00337/2014
¿Qué es mejorable por Perytas?
Precisamente ese 5.25% de clientes que no han sido satisfechos.
Ser autocríticos es aceptar que como empresa podemos errar. Nuestro planteamiento es dar soluciones e intentar resolver los conflictos para que las cifras negativas tiendan a cero.
“Todo correcto, sin ningún problema, sólo falta comparar el margen de la tasación con la que realice la Agencia Tributaria”
Positivo
Mejorable
Nada que comentar.
“Estoy conforme con el trabajo realizado en todos los ámbitos que se mencionan. El coste podría ser más económico, os recomendaría para la solución de problemas.”
Positivo
En general todo el trabajo le ha parecido bastante correcto.
Mejorable
El coste del trabajo podría ser menor al establecido.
“No se cumplieron las fechas pero siempre hay imprevistos o atrasos. En general la experiencia en cuanto a atención, trabajo y calidad ha sido correcta. Es una empresa adecuadas y buena para la resolución de problemas.”
Positivo
La experiencia en líneas generales ha sido muy buena: especial atención a la calidad y atención.
Mejorable
Nada que destacar a pesar de los imprevistos.
“Si tengo que hacer algún pequeño comentario, lo único que se me ocurre es que tuve que llamar yo después de 3 semanas para ver como estaba el estado de mi informe. Por lo demás todo me pareció correcto”
Positivo
Todo le parecio adecuado
Mejorable
Si tuviera que comentar algo negativo, tuvo que llamar para ver el estado del informe
“Mi gestor personal, Natalia Pinazo, muy atenta en todo momento. La perito también se puso en contacto conmigo para venir a tasar la casa y muy bien todo. Lo único que he echado en falta es que solicité que me enviasen la carta que Hacienda os envió a vosotros para poder contestarles en base a ella y no me la han hecho llegar en ningún momento.”
Positivo
Destaca tanto el servicio de la gestora como el del perito que realizó la tasación.
Mejorable
Hubo un error al no enviar una notificación, pero sin importancia.
“Tiempo de realización del informe: Correcto
Atención recibida: Correcto
Precio del trabajo: Correcto
Calidad del servicio: Correcto”
Positivo
El conjunto del servicio le ha parecido adecuado.
Mejorable
Nada que destacar.
“Tanto por email como por teléfono y luego el técnico, han sido muy amables, respondiendo amablemente y con paciencia todas mis preguntas, así que estoy muy contenta con la atención recibida.
Han pasado, sin embargo, casi dos meses desde que me puse en contacto con Ustedes hasta recibir en casa al técnico para la tasación, lo cuál me parece demasiado tiempo, aunque el informe se realizó después en una semana-tiempo de realización que me parece bueno.
El informe en sí no puedo valorar debidamente por carecer de conocimientos técnicos suficientes sobre el tema. Los planos en general parecen correctos y el valor al que asciende la tasación corresponde con los precios de las casas que se ofertan en la zona, así que lo tomo por bueno”
Positivo
El trato muy bueno y el precio de tasación adecuado
Mejorable
Acortar el plazo de visita al inmueble a tasar.
“Todo correcto, quizá algo de demora en la entrega del certificado. Va con plazos y se entrega muy justo para una tasación pericial contradictoria“
Positivo
Todo le ha parecido adecuado
Mejorable
Se podría mejorar el plazo de entrega
“Entregó un plano de un piso con letras demasiado pequeñas y sin las superficies del inmueble y de cada una de las habitaciones. Se habló posteriormente con el técnico y quedó todo resuelto. En general el servicio ha sido bueno”
Positivo
Los pequeños problemas que se presentaron se resolvieron con eficacia
Mejorable
Nada que destacar
“Es el primero que solicito, por lo que no puedo comparar con otros ni otras empresas”
Positivo
Le parece correcto aunque al ser la primera vez que contrata este tipo de servicios no tiene como establecer comparaciones
Mejorable
Nada que destacar
“En general la calidad del servicio y del trabajo son buenas. He echado de menos un poco de información referente al estudio de mercado, pero por lo demás nada que objetar”
Positivo
Todo se ha desarrollado de manera correcta.
Mejorable
Hecha en falta información para la comprensión del trabajo.
“La atencion, buena, el desarrolo, bien, pero creo que esta un poco baja la tasacion, gracias”
Positivo
Buena atención al cliente y desarrollo del trabajo
Mejorable
La tasación le parece que está valorada a la baja
“Se cumplio adecuadamente todo lo que se hablo por telefono y el servicio fue rapido”
Positivo
Todo se llevó a cabo tal y como se había acordado
Mejorable
Nada que objetar
“Encuentro un muy buen informe teniendo en cuenta el precio del mismo”
Positivo
La relación del servicio con la calidad de éste es óptima
Mejorable
Nada que destacar
“La experiencia ha sido buena, la atención correcta, el resultado rápido y precio competitivo.
Pero el resultado, conforme a la tasación realizada, no ha sido satisfactoria para nosotros ya que nos hubiera interesado una tasación mucho más baja que la realizada.”
Positivo
Destaca el precio y el trato recibido.
Mejorable
El resultado de la tasación no le parece correcto.
Empresa tasadora certificada en la política de calidad según la norma ISO 9001:2008 con registro nº ER-0337/2014.
Todos los técnicos que trabajan en nuestra empresa tasadora son arquitectos o ingenieros.
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